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出境游托運行李找不到?
作者:張家界旅游 來源:www.xmfdiw.icu 時間:2017年02月05日

——先報失、再列清單 向航企申請補償

  一圈圈的行李轉盤上,就是找不到自己的行李,你是不是有點慌了?

  記者從國航客服人員處了解到,國航設置了行李丟失及延誤的查詢服務,如果行李未能和旅客一同抵達目的地,可向行李查詢部門報失,輸入記錄編號和旅客姓氏查找延誤行李;如果旅客在行李報失后72小時內仍未收到丟失行李,將被列入丟失的情況,需填寫《丟失行李調查表》,盡早提供至受理報失的部門。

  上述客服人員建議,確認行李不見后,要先報失,然后列一份詳細的物品清單,將有助于行李的查找和辨認。

  有業內人士指出,如果行李丟失或延誤,航企應對旅客行李的丟失、損害或延誤進行合理補償。以國航為例,國際航班行李延誤的一次性賠償金額為經濟艙300元人民幣(或等值外幣)、公務艙400元(或等值外幣)、頭等艙500元(或等值外幣);如托運行李丟失,將按照該行李的實際重量計算賠償額,無法確定行李重量的,按照旅客客票上列明的免費行李額進行賠償。

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